【クレーム処理のQ&A】事故などについて、会社が責任を負うのはどういうときですか?どのくらいの責任でしょうか?

法的には、不法行為が成立する場合、損害賠償の責任を負います。製造物責任法の責任を負う場合もありますが、これも不法行為のひとつです。

不法行為は、そもそも会社が(故意又は過失で)違法な行為をしないと成立しません。そして、かつ因果関係がある損害が発生する必要があります。