【クレーム処理のQ&A】当社は電気器具のメーカーですが、製品の事故で怪我をしたというクレームがあった場合、どのような対応がよいのでしょうか。

まず、きちんとクレームをお聞きしましょう。
もしかしたら、貴社の製品に問題があり早い発見が損害を減らすことにつながるかもしれません。